非本市户籍拟入学子女相关材料审核，在历年来都是一个非常重要，矛盾也相对尖锐的工作。往年非京籍工作，西北旺镇教科文卫体办公室一直延续传统工作模式：现场咨询和电话咨询。由于近年来，西北旺镇地区地铁的开通，大量回迁房的交付，大量公租房的入住，产业园等各种基地入驻，非京籍入学工作呈现人数多（非京籍QQ群内现有786人，通过咨询，已经确定100余人不符合政策要求）、时间短（5月3日区教委召开全区非京籍工作部署会，5月28日现场联审就结束）、强度大（咨询主要集中在政策公布后、开始审核前的十几天里；联审5月18日开始只有7个工作日。）的特点。传统方式效率低，容易积压问题，电话咨询由于拨打人数太多导致占线，现场咨询则需要家长请假，耗费时间往返和排队，群众意见较大。

西北旺镇教科文卫体办公室在总结经验教训的基础上，实践“互联网+政务”模式，创新工作方法，利用QQ群这个网络载体，为非京籍家长提供网上咨询服务，我们通过建立206026111这个QQ群，让咨询非京入学业务的家长都加到这个群里去，对个性问题由管理员向咨询的家长一一解释;对共性问题，则以群管群内发言的方式统一回复，大大提高了工作效率，避免群众在等待中问题得不到有效解决，导致情绪不满，进而上访等问题。

对新旧方式我们做过一个对比，如一个相同问题：

问：户籍地无人监护证明需要盖哪里的章。

答：根据教委规定，户籍地无人监护证明需要加盖孩子户籍地一方，街道或乡镇人民政府公章。

按照传统电话模式，以接待786名家长每人打一个电话，每人只耗时1分钟计算，就需要786分钟，大约13个小时，一名工作人员需要工作1.6工作日才能回答完。

变为网上QQ群咨询后，同样的问题、同样的答案、同样的咨询人数。只需耗时30秒，由管理员在群内发一条信息即可，工作效率提高1572倍。而且由于QQ咨询的便利性，也极大减轻了家长的负担，传统模式里假设786个家长，在第一个小时同时拨打教科办电话，打1次就能接通的概率也只有0.0012%，大部分时间都是无法接通。而QQ群则可以做到无障碍，高峰时教科办1分钟就能接到5位条家长发来的9条信息。也不会出现无法接通的问题。就算不能当时回复的，一般也不会延迟太久，。截至发稿前，经粗略统计，我们已累计答复网上咨询4000余条，得到了广大家长的普遍认可。